Sistema de Evaluación y Monitoreo de Atención en el Servicio SE +

Sistema de Evaluación y Monitoreo de Atención en el Servicio SE +

¿Que Mide?

El nivel de satisfacción alcanzado en el servicio recibido

El estado anímico y emocional del personal (individual y equipos de trabajo) y sus efectos en la prestación del servicio

Potencia niveles de lealtad de los usuarios del servicio

Favorece la mejora continua de los procesos propios de la atención y servicio que ofrece la institución o empresa.

Genera empatía y sentido de pertenencia por la institución o empresa

Propicia un clima laboral positivo que contribuye al bienestar del personal

Censo puntos de venta

Censo puntos de venta

Censar 100% Pos a Nivel Nacional.

Geolocalizar 100% Pos

Tipo de Negocio – Tenencia de Equipo

Sesiones de Grupo

Sesiones de Grupo

Herramienta de Consulta que permite conocer de forma sistematizada

Realizamos Sesiones de Grupos tanto para Clientes comerciales como cliente sociales

Contamos con un equipo profesional de alta experiencia

Este estudio cualitativo ayuda a ver el insight de los participantes

Garantizamos el target adecuado para los propósitos del estudio

Cliente Misterioso

Cliente Misterioso

Es una herramienta que le permite evaluar el nivel de desempeño de los ejecutivos a cargo de la atención a clientes, considerando una serie de indicadores que contribuyen a mejorar el nivel de atención al cliente

Muestras a ejecutivos y vendedores de la empresa como están realizando su trabajo

Compararse con estándares de excelencia y tomar acciones tendentes a mejorar la atención al cliente

Evaluar la atención y el servicio al cliente en las principales variables de ejecución de manera periódica, permitiendo implementar mecanismos de motivación y recompensa sobre la base del cumplimiento de las metas alcanzadas por sus empleados