Es una herramienta que le permite evaluar el nivel de desempeño de los ejecutivos a cargo de la atención a clientes, considerando una serie de indicadores que contribuyen a mejorar el nivel de atención al cliente
Muestras a ejecutivos y vendedores de la empresa como están realizando su trabajo
Compararse con estándares de excelencia y tomar acciones tendentes a mejorar la atención al cliente
Evaluar la atención y el servicio al cliente en las principales variables de ejecución de manera periódica, permitiendo implementar mecanismos de motivación y recompensa sobre la base del cumplimiento de las metas alcanzadas por sus empleados
