¿Que Mide? El nivel de satisfacción alcanzado en el servicio recibido El estado anímico y emocional del personal (individual y equipos de trabajo) y sus efectos en la prestación del servicio Potencia niveles de lealtad de los usuarios del servicio Favorece la mejora continua de los procesos propios de la atención y servicio que ofrece la institución o empresa. Genera empatía y sentido de pertenencia por la institución o empresa Propicia un clima laboral positivo que contribuye al bienestar del personal
